IA

On définit l’Intelligence Artificielle (IA) comme un processus d’imitation de l’intelligence humaine qui repose sur la création et l’application d’algorithmes. La première mention du terme IA date de 1956 lors d’une conférence scientifique à l’université de Dartmouth. Depuis, l’IA a bien changé et s’est développée de façon exponentielle. Aujourd’hui, elle est présente partout dans notre société et notamment dans les entreprises. Les grandes entreprises ont déjà développé leur propre application IA, comme IBM, qui dispose de l’assistant Watson ou encore Gemini chez Google. L’IA est devenue incontournable dans le monde professionnel, en particulier dans le management. 

Grâce à d’énormes évolutions techniques, l’IA offre des solutions managériales. Bien utilisée, elle permet de faciliter le travail des managers à travers plusieurs utilisations telles que la gestion d’équipe, l’accompagnement des collaborateurs ou encore la formation. Ces utilisations posent des questions sur le rôle des IA dans le management des entreprises. 

Repenser le management 

Aujourd’hui, l’IA est un outil qui s’est démocratisé dans le monde de l’entreprise. Bien utilisée, elle peut être un allié précieux pour les managers. Que ce soit pour un DSI, un CTO ou encore un Chef de projet. Elle offre un gain de temps considérable. L’IA peut réaliser les tâches managériales les plus chronophages et elle s’avère très utile. De plus, l’IA est beaucoup plus rapide que l’humain et commet moins d’erreurs. Il faut cependant noter que ces tâches ne doivent pas être complexes. Ces tâches concernent entre autres, le classement de fichiers, la création de sites web, les réponses via la recherche de bases de données, la mise en place de systèmes d’alerte et les prédictions des ventes. 

L’IA permet aussi de faire monter en compétences certaines équipes et collaborateurs. Pour cela, le manager doit échanger avec ces équipes sur l’IA et son impact sur le monde professionnel. Le manager peut également faire appel à un expert IA pour présenter les enjeux et les intérêts de l’IA. En somme, l’IA devient une véritable assistante du manager, elle lui vient en aide, sans pour autant remplacer sa capacité à prendre la décision finale. L’IA a une véritable valeur ajoutée pour les missions nécessitant de la gestion de projet, mais aussi de la créativité. Elle aide également au recrutement et à la définition de parcours de formation adaptés aux collaborateurs. 

L’outil de Deep Learning est capable d’analyser puis d’interpréter le langage humain. Il est en mesure de détecter précisément les signaux de démobilisation et de désengagement des salariés. Ce genre de fonctionnalité est essentiel à l’encadrement et à la motivation des équipes. 

Certaines IA peuvent même servir pour l’intégration des collaborateurs. En outre, l’IA peut devenir un support pour les collaborateurs afin d’être un intermédiaire au manager lorsque ce dernier est absent ou occupé. Selon une étude, 71% des dirigeants prévoient d’implémenter l’IA sous au moins deux ans. Mais cette mise en place n’est pas sans contraintes pour les managers et les entreprises.  

L’IA, outil ou menace ? 

Bien que l’IA ait de nombreux avantages, certains managers y sont réticents. Les raisons sont multiples :  

• La première raison est d’ordre culturel et historique. Certaines entreprises ne voient pas d’intérêt à se développer sur l’IA. Avec l’idée de “pourquoi changer ce qui a toujours fonctionné ?” Cette façon de penser est plutôt présente dans des sociétés qui sont en monopole ou au-dessus de la concurrence. 

• Le deuxième obstacle est de nature politique. Ce changement n’est pas forcément au goût de tous les acteurs au sein de l’organisation. Certains sont réticents à accepter, notamment parce qu’il induit de nouvelles pratiques et instaure une nouvelle hiérarchie qui peut remettre en question l’utilité de divers postes. 

• Enfin, une absence d’IA dans le management s’explique par l’incapacité d’une entreprise à pouvoir intégrer de façon pertinente l’IA dans son fonctionnement. Sans compter les délicates questions éthiques et réglementaires, telles que la gestion de la confidentialité des données (RGPD). 

En outre, l’IA dans le management implique un questionnement sur son utilisation. Par exemple, une absence de réflexion sur l’éthique peut entraîner des conflits au sein de l’équipe. Un salarié n’a pas forcément envie de n’avoir qu’une IA comme interlocuteur. Une absence d’IE (intelligence émotionnelle) dans le management est un frein. Pour éviter ce problème, l’entreprise doit avoir une charte dans ce domaine et adhérer à des certifications ou à des labels par rapport à l’IA. Sur un volet un peu plus RSE, les solutions IA sont des gros consommateurs énergétiques, ce qui implique aussi un impact sur les coûts de l’entreprise. 

L’Intelligence Artificielle représente un formidable allié pour les managers. Elle leur offre des outils performants pour optimiser la gestion des tâches quotidiennes, améliorer les compétences des équipes et faciliter la prise de décisions. Cependant, son adoption n’est pas sans défis. Les réticences culturelles, politiques, et les préoccupations éthiques, ainsi que les questions de confidentialité et d’impact environnemental, demeurent des obstacles importants. Pour surmonter ces défis, il est crucial que les entreprises adoptent une approche réfléchie et équilibrée, intégrant des politiques éthiques robustes et des pratiques durables. 

En envisageant l’avenir, l’IA dans le management pourrait encore évoluer pour offrir des solutions toujours plus personnalisées et intelligentes. Par exemple, avec les progrès continus en matière d’apprentissage automatique et d’analyse prédictive, les IA pourraient anticiper les besoins des équipes et proposer des stratégies de gestion proactives. De plus, l’IA pourrait évoluer vers une meilleure intégration de l’intelligence émotionnelle, permettant ainsi des interactions plus humaines et empathiques avec les collaborateurs. Les entreprises qui sauront saisir ces opportunités tout en respectant les considérations éthiques et environnementales auront un avantage certain dans le monde professionnel de demain. 

Clément Fradique