Notre offre

Acteur majeur de la distribution spécialisée et membre d’un groupe renommé, notre client se distingue par sa réussite économique et son engagement humain depuis sa création. 

Dans un contexte de transformation organisationnelle et technologique ambitieux, l’équipe technique s’agrandit avec la création d’un poste de Responsable Opérationnel Support.

Ce recrutement reflète sa volonté de structurer et d’optimiser son activité IT, en mettant l’amélioration continue et la valorisation des équipes au cœur de sa stratégie.

Votre mission ? Construire, piloter et transformer. 

Ce poste clé vous offre l’opportunité de structurer une équipe de 10 personnes (support N1, N2 et logiciel) et de contribuer activement à l’amélioration des performances opérationnelles. 

• Vous serez le garant de la gestion opérationnelle du support, en supervisant les incidents et en mettant en place des KPIs pour suivre et améliorer les processus en place. 

• Vous jouerez un rôle moteur dans l’amélioration continue, en accompagnant vos collaborateurs dans leur montée en compétences, tout en valorisant leurs efforts et leur contribution. 

• Vous prendrez en charge des missions transverses comme l’accompagnement des ouvertures de magasins, en collaborant étroitement avec les métiers pour fluidifier les processus et anticiper les besoins. 

En résumé, vous serez un leader stratégique et humain, capable de cadrer, piloter, et coacher une équipe pleine d’énergie et de potentiel. 

Nous recherchons avant tout une personnalité capable d’inspirer confiance et de fédérer autour de projets ambitieux. Vous aimez animer et accompagner une équipe dynamique, en insufflant une culture de collaboration et d’amélioration continue. 

Vous disposez d’une solide expérience dans la gestion d’équipes de support IT, où vous avez démontré votre capacité à structurer des processus, construire des indicateurs pertinents, et piloter des outils de suivi. Vous maîtrisez les environnements Windows et Linux ainsi que des outils applicatifs spécifiques, et êtes familier avec les méthodologies ITIL (une certification serait un plus). 

Votre posture professionnelle, votre capacité à anticiper et à proposer des solutions adaptées, ainsi que votre goût pour le travail transversal, font de vous le candidat idéal.