Fiche métier
Help Desk
Le Help Desk est chargé d’effectuer la maintenance et le dépannage des équipements informatiques de son entreprise. Pour cela, il assure la réception des incidents ou des difficultés déclarés par les utilisateurs. Le Help Desk s’occupe également de l’entretien du matériel informatique afin d’éviter de potentielles pannes. Il peut être sur site ou donner des consignes par téléphone. Il touche aussi bien à la partie infrastructure qu’au système, ce qui lui permet de jouer un rôle de conseiller dans le choix des solutions. Son domaine d’intervention est extrêmement large puisqu’il peut être amené à dépanner n’importe quel service de son entreprise.
missions :
- Recevoir, enregistrer et répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs via différents canaux (téléphone, email, chat, etc.).
- Diagnostiquer les dysfonctionnements informatiques et les résoudre à distance ou sur place.
- Remplir un document sur le suivi des interventions.
- Gérer les mises à jour des logiciels et la distribution des patches pour prévenir les problèmes futurs.
- Assurer une surveillance proactive des systèmes pour détecter et prévenir les incidents avant qu’ils ne deviennent critiques.
- Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques à adopter pour éviter des incidents récurrents.
compétences :
- Maîtrise des systèmes d’exploitation.
- Connaissance des différents protocoles réseaux de base (TCP/IP, Wi-Fi, DNS, VPN) pour résoudre des problèmes de connectivité.
- Connaissance des composants matériels (PC, imprimantes, serveurs) et des périphériques.
- Compréhension des principes de base de la sécurité (antivirus, pare-feu, gestion des mots de passe).
Soft skills :
- Réactivité
- Sens de l’écoute
- Rigueur
Quel niveau de formation ?
La majorité des Help Desk ont suivi une formation au minimum Bac +2 dans le domaine de l’informatique. Une expérience significative en entreprise est souvent demandée pour prétendre à ce poste.
Salaire :
En moyenne, un Help Desk junior peut prétendre à une rémunération de 25 K€ /an, tandis qu’un profil senior peut avoir un salaire de 30 K€/an. Avec un statut d’expert, un Help Desk peut espérer une rémunération allant jusqu’à 45 K€.
Autres dénominations :
- Technicien Informatique
- Technicien Help Desk
- Technicien support
Postes liés :
- Ingénieur Réseau
Évolution Professionnelle :
Après plusieurs années d’expérience, un Help Desk pourra naturellement évoluer vers un poste de Responsable de service de maintenance, avec la responsabilité d’une équipe de Help Desk.
Vous souhaitez recruter un Help Desk ? Prenez contact avec un expert Kalyptus
Le Help Desk est chargé d’effectuer la maintenance et le dépannage des équipements informatiques de son entreprise. Pour cela, il assure la réception des incidents ou des difficultés déclarés par les utilisateurs. Le Help Desk s’occupe également de l’entretien du matériel informatique afin d’éviter de potentielles pannes. Il peut être sur site ou donner des consignes par téléphone. Il touche aussi bien à la partie infrastructure qu’au système, ce qui lui permet de jouer un rôle de conseiller dans le choix des solutions. Son domaine d’intervention est extrêmement large puisqu’il peut être amené à dépanner n’importe quel service de son entreprise.
missions :
- Recevoir, enregistrer et répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs via différents canaux (téléphone, email, chat, etc.).
- Diagnostiquer les dysfonctionnements informatiques et les résoudre à distance ou sur place.
- Remplir un document sur le suivi des interventions.
- Gérer les mises à jour des logiciels et la distribution des patches pour prévenir les problèmes futurs.
- Assurer une surveillance proactive des systèmes pour détecter et prévenir les incidents avant qu’ils ne deviennent critiques.
- Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques à adopter pour éviter des incidents récurrents.
compétences :
- Maîtrise des systèmes d’exploitation.
- Connaissance des différents protocoles réseaux de base (TCP/IP, Wi-Fi, DNS, VPN) pour résoudre des problèmes de connectivité.
- Connaissance des composants matériels (PC, imprimantes, serveurs) et des périphériques.
- Compréhension des principes de base de la sécurité (antivirus, pare-feu, gestion des mots de passe).
Soft skills :
- Réactivité
- Sens de l’écoute
- Rigueur
Quel niveau de formation ?
La majorité des Help Desk ont suivi une formation au minimum Bac +2 dans le domaine de l’informatique. Une expérience significative en entreprise est souvent demandée pour prétendre à ce poste.
Salaire :
En moyenne, un Help Desk junior peut prétendre à une rémunération de 25 K€ /an, tandis qu’un profil senior peut avoir un salaire de 30 K€/an. Avec un statut d’expert, un Help Desk peut espérer une rémunération allant jusqu’à 45 K€.
Autres dénominations :
- Technicien Informatique
- Technicien Help Desk
- Technicien support
Postes liés :
- Ingénieur Réseau
Évolution Professionnelle :
Après plusieurs années d’expérience, un Help Desk pourra naturellement évoluer vers un poste de Responsable de service de maintenance, avec la responsabilité d’une équipe de Help Desk.
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