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Informatique IT

Notre offre

Responsable Support Informatique

— Hauts-de-France, Nord, Métropole Lilloise

Qui recrute un Responsable Support Informatique

DSI à taille humaine, notre client a mis en place depuis plus d’un an une dynamique visant à transformer l’offre de service de la DSI et son approche avec les équipes métiers. 

Partenaire de la transformation, la DSI souhaite apporter à ses utilisateurs une qualité de service en amélioration continue et une expérience utilisateur permettant de voir en l’IT un partenaire du quotidien. 

Pour mener à bien sa transformation, notre client crée un poste de Responsable Support Informatique. 

Quel sera le rôle du Responsable Support Informatique : 

Le Responsable Support Informatique sera directement rattaché au DSI. 

Manager de l’équipe support, il aura pour rôle de développer la culture du service utilisateurs et de l’exigence de la qualité. 

Rodé au processus ITIL et à la culture projet, il saura accompagner la DSI dans la mise en place de processus visant à améliorer la gestion des problèmes, incidents etc.. tout en offrant aux utilisateurs une nouvelle approche du support. 

En interaction forte avec les autres équipes, il contribuera à mettre en place une méthode de travail orientée projet, avec plus d’anticipation. 

En s’appuyant sur les bons partenaires, le Responsable Support saura faire de son équipe un point d’entrée efficace, à l’écoute et avec la volonté de s’améliorer en continue. 

A l’écoute aussi des directions métiers, le Responsable Support Informatique animera son activité et ses partenaires au travers d’instance permettant le suivi des indicateurs. 

Profil du Responsable Support Informatique : 

Pour ce poste nous recherchons une personne qui a une expérience en tant que manager d’activité support, une bonne capacité d’accompagnement au changement et une très bonne culture ITIL et du projet informatique. 

L’aisance relationnelle et la capacité de communication à l’écrit seront des soutiens à l’accompagnement au changement et à l’évolution de l’offre du Support Informatique.

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